Aalsmeer, 2019
De Click & Collect-technologieoplossing ‘Powered by Doddle’ van Doddle is door SUR bv (Sports Unlimited Retail bv) gekozen voor hun retailmerken Perry en Aktiesport om de overgang van een gedateerd click & collect-aanbod naar een naadloze digitale oplossing te realiseren.
De Powered by Doddle-app wordt gebruikt in 26 van de 98 winkels om een eenvoudige online naar offline winkelervaring te creëren voor klanten van de populaire websites www.perrysport.nl en www.aktiesport.nl, die samen meer dan 15 miljoen bezoeken per jaar krijgen.
Het partnerschap zal SUR in staat stellen om de klantervaring aanzienlijk te verbeteren. Voorheen waren Perry en Aktiesport afhankelijk van grotendeels op papier gebaseerde, onafhankelijke communicatie van derden in het proces. Het partnership met Doddle is onderdeel van de strategie van SUR om de klant centraal te stellen; de komende tijd zal de retailer investeren in meer (technische) innovaties om dit te realiseren.
De Powered by Doddle-technologie zal een eenvoudige, snelle en meer persoonlijke totaalervaring creëren door:
- Volledig geautomatiseerde, gepersonaliseerde bestelbevestigingen, incasso- en herinneringsmails richting klanten.
- Medewerkers die sneller het pakket van een klant kunnen vinden met behulp van hun QR-code of unieke verzamelcode.
Voor SUR biedt de oplossing een aantal belangrijke voordelen:
- Betere shopervaring voor haar klanten
- Meer controle over de klantervaring na online transacties
- Eenvoudige implementatie. De cloud-gebaseerde app vereist geen complexe instore-systemen. In plaats daarvan zal het worden ingezet op Zebra TC51 handterminals.
- Meer real-time informatie over voorraadbeschikbaarheid en de mogelijkheid om niet-opgehaalde artikelen in een kortere tijd te retourneren naar de winkelvloer.
Op de langere termijn kan de technologie eenvoudig worden uitgerold naar alle 98 winkels van Perry en Aktiesport en worden gebruikt om de shop- en retourbeleving van de merken te versterken. Daarnaast kan de tool worden gebruikt om extra verkopen in de winkel te stimuleren, door klanten gepersonaliseerde promoties te bieden in hun collect mails die geldig zijn op de dag van ophalen van het pakketje in de winkel.
Voor SUR biedt de oplossing een aantal belangrijke voordelen:
- Betere shopervaring voor haar klanten
- Meer controle over de klantervaring na online transacties
- Eenvoudige implementatie. De cloud-gebaseerde app vereist geen complexe instore-systemen. In plaats daarvan zal het worden ingezet op Zebra TC51 handterminals.
- Meer real-time informatie over voorraadbeschikbaarheid en de mogelijkheid om niet-opgehaalde artikelen in een kortere tijd te retourneren naar de winkelvloer.
Op de langere termijn kan de technologie eenvoudig worden uitgerold naar alle 98 winkels van Perry en Aktiesport en worden gebruikt om de shop- en retourbeleving van de merken te versterken. Daarnaast kan de tool worden gebruikt om extra verkopen in de winkel te stimuleren, door klanten gepersonaliseerde promoties te bieden in hun collect mails die geldig zijn op de dag van ophalen van het pakketje in de winkel.
Gerco Vonk, Finance & ICT-directeur voor SUR, merkte op: ‘Samenwerken met Doddle was voor ons een logische stap. Hun technologie stelt ons in staat om veel meer controle te krijgen over de after sales-reis. Wij kunnen nu snel en gemakkelijk een toonaangevende Click & Collect-ervaring uitrollen waarvan we zeker weten dat ze het serviceniveau zal verbeteren en de verkoop zal stimuleren.
‘Voor ons was een enorme aantrekkingskracht het vertrouwen dat toonaangevende Britse retailers al hebben in de Powered by Doddle-technologie en hoe eenvoudig het cloud gebaseerde systeem is te implementeren. Hopelijk brengt het aanzienlijke voordelen met minimale inspanning.’
Ben Rodway, Head of Tech voor Powered by Doddle zei: ‘Onze technologie is ontworpen om de grenzen tussen online en offline te vervagen. Het creëren van een naadloze, frictievrije reis die klanten blij maakt en keer op keer laat terugkomen. De samenwerking met SUR toont aan dat de vraag naar eenvoudige, communicatierijke customer journeys, die merken meer controle en klanten meer plezier geven, een internationale vraag is.’
— EINDE —
MEDIA CONTACTEN
Nina Otero
doddle
+44 (0) 7860 799 838
Nina.Otero@doddle.com
Renske Jansen
Projectmanager Marketing & Communicatie
Sports Unlimited Retail bv
+0297 330600
Renske.Jansen@surbv.com
OVER DODDLE
Doddle begon als een klik en verzamel service. We zijn nu toegewijd aan het overbruggen van elk aspect van online winkelen en winkelen in de winkel. Onze innovatieve technologie maakt winkelen eenvoudig en lonend voor klanten, winkeliers en vervoerders en wordt vertrouwd door veel van ’s werelds toonaangevende retailers.
Ons op technologie gebaseerde delivery-ecosysteem maakt processen mogelijk zoals Click & Collect, Pick & Ship en Click & Reserve. Door op de meest naadloze manier aandelen aan websites, winkels en winkels aan te bieden, kunnen retailers de verkoop stimuleren en een toonaangevende service creëren die klanten aantrekt en loyaliteit opbouwt.
Doddle heeft zijn hoofdkantoor in Londen, Verenigd Koninkrijk, met teams en partners in Australië, de VS, Europa en het Midden-Oosten. Volg ons op Twitter (@doddle), Facebook (facebook.com/doddleit) en Linkedin (linkedin.com/company/doddle-parcels).
OVER SPORTS UNLIMITED RETAIL
Perry & Aktiesport maken deel uit van Sports Unlimited Retail bv (SUR), een dochter van JD Sports Fashion Plc. Twee sterke retailformules die verder gaan, waar andere sportretailers stilstaan.
OVER PERRY
Met ruim 150 jaar aan sports heritage is de Perry formule onmisbaar op de high street en online. Perry heeft een zeer compleet aanbod van modische sport & adventure producten met innovatieve elementen. Daarnaast is Perry uniek in haar aanbod van sport & adventure binnen een multibrand concept. De flagshipstores in Utrecht en Rotterdam bieden een eigen Experience Box van waaruit verschillende events, trainingen en try outs worden georganiseerd. Je vindt Perry online op www.perrysport.nl, Instagram, Facebook, het Perry blog en via de eigen shop app. Perry heeft momenteel 37 winkels door heel Nederland.
OVER AKTIESPORT
Aktiesport biedt de juiste mix van complete voetbal gear, de laatste styles in streetwear en trends in sneakers altijd met een smart deal. De nieuwste collecties van leading (sport) brands, waaronder Nike, adidas, PUMA, Under Armour, FILA en Starter zijn te vinden bij Aktiesport. Aktiesport vind je online op www.aktiesport.nl, Instagram, Facebook, het Aktiesport blog en via de shopp app. Aktiesport heeft momenteel 61 winkels door heel Nederland.
JD Sports Fashion Plc is een toonaangevende multichannel retailer in sport fashion en outdoor merken in Europa, Amerika, Azië, en Australië. De groep heeft meer dan 2.200 winkels in een aantal retailformules en is trots op het feit dat het altijd haar klanten de nieuwste producten van de allerbeste merken biedt.